Provozujeme na základě licence č. MF-549446/2018 vydané Ministerstvem financí ČR. Hry pravidelně auditují eCOGRA, Gaming Laboratories International a BMM Testlabs.
Průměrná doba zpracování výběru je 19 minut. Měsíční objem výplat dosahuje 159 000 000 € napříč 9 platetbními metodami včetně Visa, Skrill a Apple Pay.
Veškerá komunikace a finanční transakce jsou chráněny 256bitovým šifrováním AES. Vaše data neopouštějí zabezpečené prostředí Softgate Casino s.r.o.
Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — záměrně
Tři kanály podpory Softgate Casino
Nejčastější obava zní: ozve se vůbec někdo? Ano, a pokaždé jinak rychle.
Odpověď do tří minut
Pro rychlé dotazy k účtu, vkladu nebo hře je chat nejlepší volbou – odpověď obvykle přichází do 3 minut, a to kdykoli ve dne i v noci.
Připravte si těchto pět údajů, urychlí to řešení vaší otázky.
e-mail použitý při registraci
číslo účtu nebo ID hráče
identifikace platby nebo transakce
snímek obrazovky s chybou
stručný popis problému v bodech
Bez čekání na vysvětlení
Něco vám nesedí? Zeptejte se v klidu
Po přečtení budete vědět, co od podpory čekat a co si připravit předem.
trustMůžu napsat podpoře, aniž bych znal heslo?+
Stačí e-mailová adresa, kterou používáte pro přihlášení, a stručný popis problému. Heslo nikdy nepotřebujeme a nikdy o něj neprosíme. U platby přidejte datum a částku, ať se dá dohledat rychle.
trustCo se stane, když požádám o kopii svých údajů?+
Napište na [email protected] a uveďte, co přesně chcete – kopii údajů, nebo jejich výmaz. Ozveme se vám s dalším postupem a s tím, co je kvůli zákonu potřeba ověřit. Výmaz se netýká údajů, které musíme uchovat podle licence.
trustKam se obrátím, když mi odpověď nevyhovuje?+
Nejdřív odpovězte na e-mail, který vám přišel, a napište, co chybí. Když se věc nevyřeší, pošlete stížnost na [email protected]; teprve potom ji můžete předat Ministerstvu financí ČR jako regulátorovi.
trustProč mi ověření trvá tak dlouho?+
Obvykle do třiceti devíti hodin od chvíle, kdy máme všechny doklady. Zdržení vzniká hlavně nečitelnou fotkou občanského průkazu nebo pasu. Jakmile je vše v pořádku, dáme vám vědět e-mailem.
trustPotřebuju umět anglicky, když píšu podpoře?+
Odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině, takže si pište rodnou řečí. Volat můžete i na české číslo +420 288 523 142. Při chatu se jazyk přepne podle vašeho výběru.
trustCo když potřebuju pomoc o půlnoci?+
Linka je otevřená nonstop 24/7, tedy i v noci, o víkendu a ve svátky. Časy odpovědí platí pro časové pásmo CET. Když se dovoláte mimo špičku, bývá spojení ještě rychlejší.
Šest údajů o provozovateli
Provozovatel a jeho licence
Údaje níže si můžete ověřit u českých úřadů, stejně jako naši licenci.