Nejčastější obava zmizí hned na začátku: jste na licencovaném místě a stačí vám údaje, které jste zadali při registraci.
Živý chat je nejrychlejší cesta, když potřebujete odpověď hned a nechcete čekat na e-mail. Mějte po ruce e-mailovou adresu z registrace a napište, co přesně se na obrazovce ukázalo.
E-mail na [email protected] se hodí pro složitější případy, kde je potřeba popsat situaci podrobně nebo přiložit snímek obrazovky. Uveďte e-mail z registrace, datum a čas pokusu o přihlášení a znění chyby.
Telefon na +420 288 523 142 využijte, když chcete probrat postup nahlas nebo je situace naléhavá. Připravte si jméno, e-mail z registrace a stručný popis toho, co se při přihlášení stalo.
Hodí se ve chvíli, kdy usedáte k počítači nebo k telefonu a chcete to zvládnout napoprvé.
Ve chvíli, kdy se přihlášení nedaří, tady zjistíte, kterou zprávu účet ukázal a co s ní udělat.
Než pošlete první výběr. Při prvním přihlášení se toho mění víc, než se na první pohled zdá. Web vás pustí do účtu, ale část funkcí zůstane dočasně ztišená, dokud neproběhne ověření totožnosti. Provozovatel Softgate Casino s.r.o. spadá pod dohled Ministerstva financí ČR a drží licenci MF-549446/2018, proto před prvním výběrem žádá tři doklady: občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese trvalého bydliště a výpis z platební karty. Ověření trvá obvykle 39 hodin. Do té doby si můžete prohlížet historii, nastavovat limity a hrát, jen výběr počká. Samotná registrace je hotová, e-mail z ní je zároveň vaším přihlašovacím jménem a každý hráč smí mít jen jeden účet. Doporučujeme si hned v prvních dnech projít profil a zkontrolovat, že údaje sedí s doklady, které později pošlete.
Projděte si profil hned po přihlášení. Ve chvíli, kdy se účet otevře, dostanete do ruky celý svůj herní svět na jednom místě. Nahoře vidíte zůstatek v eurech a pod ním pohyby za poslední dny, takže snadno dohledáte, kam zmizel vklad nebo odkud přišla výhra. Sekce historie ukazuje jednotlivé sázky i uzavřené výběry. Nastavení limitů najdete hned vedle: limity vkladů, limity sázek a časové limity hraní, k tomu možnost dočasného zablokování účtu a trvalé sebevyloučení. Bonusy mají vlastní záložku s přehledem aktivních nabídek. Výběr peněz se zadává ze stejného místa jako vklad a na zpracování obvykle stačí 19 minut. Nic z toho není skryté v podmenu, vše se drží v horní liště, kterou znáte už z přihlášení.
Když odkaz nepřijde včas. Když se heslo ztratí, začíná tichá část dne, kdy jen čekáte na e-mail. Odkaz pro obnovu přístupu přijde na adresu, kterou jste uvedli při registraci, a platí jen chvíli, proto ho otevírejte hned. Pokud zpráva nedorazí, projděte složku s nevyžádanou poštou a zkontrolujte, zda máte v profilu správnou adresu. Následně přichází na řadu ověření: nahrajete občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese trvalého bydliště a výpis z platební karty. Zpracování obvykle trvá 39 hodin a výsledek uvidíte přímo v účtu. Během té doby zůstává přihlášení funkční, jen některé operace čekají. Kdyby se ověření protáhlo, ozvěte se přes živý chat, e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 288 523 142, linka je dostupná nonstop a mluví se tu česky.
Můžu se přihlásit i z telefonu?. Ráno usednete k počítači, odpoledne vytáhnete telefon a účet se chová stejně. Přihlašovací údaje zůstávají e-mailová adresa a heslo z registrace, na mobilu se jen otevírá v prohlížeči, ne v samostatné aplikaci. Zůstatek, historie i limity se načtou z jednoho společného účtu, takže se nikde nezdvojují a nemusíte nic synchronizovat. Rozdíl je v pohodlí: na velké obrazovce se snáz čte výpis transakcí, na telefonu zase rychleji odkliknete jeden spin cestou z práce. Bezpečnostní vrstva je na obou zařízeních stejná, provozovatel chrání data 256-bitovým šifrováním AES a nezávisle ho kontrolují eCOGRA, Gaming Laboratories International a BMM Testlabs. Přihlášení na cizím počítači proto vždy ukončete, ať se k účtu nedostane nikdo další.
Softgate Casino heslo nikdy nechce. Než zavřete notebook v kavárně, věnujte jednu minutu tlačítku odhlášení. Ukončená relace je nejlepší pojistka na sdílených zařízeních, protože další člověk už nenajde otevřený účet. Zároveň platí jedno pravidlo ze strany provozovatele: nikdo z podpory po vás nikdy nebude chtít heslo, ani po telefonu, ani v chatu. Když taková zpráva přijde, neodpovídejte a předejte ji na [email protected]. Heslo si měňte, kdykoli máte pocit, že ho mohl vidět někdo jiný, a to přímo v nastavení profilu po přihlášení. Data na cestě chrání 256-bitové šifrování AES. Limity vkladů a časové limity nastavené v účtu platí i po odhlášení, takže vás hlídají i tehdy, kdy u zařízení nejste. Klid na konci dne začíná právě tady.
VíceV mobilu otevřete prohlížeč, který běžně používáte, a přihlaste se stejnou e-mailovou adresou a heslem jako na počítači. Účet se načte v plné verzi, takže zůstatek i historie zůstávají na svém místě a nic se nezdvojuje. Pokud se stránka načítá pomalu, zkuste vypnout datový tarif a připojit se k Wi-Fi.
Když se stránka nechce načíst nebo vás po chvíli samo odhlásí, obnovte ji v prohlížeči a zkuste jinou síť. Zkontrolujte, zda máte v telefonu zapnutý přenos dat, a vymažte staré soubory cookie pro tuto stránku. Opakované odhlášení často znamená, že relace zůstala otevřená jinde, proto se odhlaste na počítači a přihlaste se znovu.
Nejčastější obava zní, zda po dlouhé pauze účet stále existuje a zda se do něj dostanete.
Používáme soubory cookie, aby web správně fungoval a mohli jsme ho zlepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadou cookies.